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范会理:具有温度优美家

但物业企业资产运营的前提是,业主必须首先认可物业服务,对物业品牌有信任感,才能让增值服务和资源链接为业主所接受。

今年品牌资产的价值尤为突出。中国铁建物业在日复一日坚守基础服务品质的同时,也借此积极思考如何做大增值服务生态圈,布局新业务,加快智慧社区建设。

以下是乐居财经与范会理的对话精选

乐居财经:

您认为在今年疫情的不同过程中,物业工作面临哪些考验?业主如何坚守?

中国铁建物业成都公司建立防疫“十步法”,对管理的项目严格把关:增加园区消毒频次、设置废旧口罩回收站、门禁管控、保障工程设备运行、设置独立隔离区、设置门禁消毒区、防疫宣传引导保障、便民服务台配备防疫物资、为业主采购、增值服务。比如快递消毒、免费打印等。

乐居财经:

在中铁建业主的工作中,业主和业主之间有哪些感人的抗疫故事?

范会理最感人的事情之一:应该是中国铁建物业员工无怨无悔的奉献和坚守。从疫情刚开始的即时取消休假,到这几个月岗位的坚守,却没有提及返岗。中国铁建物业项目经理全部进驻各社区,项目细节检查、防疫物资调配、与社区信息及时互通等工作有序进行。一天容易,百天难,一线物业人连续杀了几个月,业主服务,一些员工主动请缨到项目值班,疫情期间人员紧张,一人放假半个多月。

业主对物业工作的认可度提高了,也让业主们格外感动。疫情的考验拉近了业主和物业的距离,业主的认可度主要体现在两个方面:物业费和预付费占比近几个月大幅提升。同时,不少业主自发捐赠防疫物资,感谢一线物业工作人员的坚守和奉献。疫情期间,铁建锦江国际花园的一名业主坚持向物业捐赠8000元现金。方万拒绝房产后,仍然坚持房产要接受并改装给业主作为物业费抵扣,业主并不同意。业主们只想感谢他们所在社区的前线业主的辛勤工作。业主与物业良性互动增多,也是对物业工作的极大肯定。

乐居财经:

中铁建全系统物业的服务模式是什么?

范会理: